يبحث الكثير من العملاء عن طرق تقديم شكوي على فاتورة موبايلي الكترونيا، حيث تعتبر هذه الخدمة من أهم الخدمات الالكترونية الهامة التي تقدمها شركة موبايلي لكافة عملائها، وتعتبر شركة موبايلي واحدة من اكبر شركات الاتصالات داخل المملكة حيث أنها تحتل المرتبة الثانية من بعد شركة الاتصالات السعودية، ومن هنا يتساءل العديد من العملاء عن الاستفسار عن رقم خدمة العملاء لتقديم شكوي سواء كان عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التحدث غلى أحد ممثلي خدمة العملاء، هذا ما سوف نتعرف عليه من خلال مقالنا.
كيفية تقديم شكوي على فاتورة موبايلي
يمكن لكافة العملاء الذين لديهم مشاكل سواء كان فى فواتيرهم أو أي شئ من اختصاص شركة الاتصالات رفع شكوي الكترونيا لحل جميع مشاكلهم بكل سهولة ويسر، وتتيح الشركة هذه الخدمة ليتمكن العميل من التواصل بينه وبين الشركة من أجل تقديم المقترحات والشكاوى، ولتقديم شكوي على فاتورة موبايلي عليك اتباع الخطوات الآتية:
- الدخول على موقع شركة موبايلي.
- النقر على خيار شخصي.
- الدخول على خيار الشكاوى.
- عليك تحديد نوع الهوية التي يحملها العميل وإدخالها فى الحقل المخصص لها.
- إدخال رقم الجوال.
- النقر على إرسال.
- إدخال كود التحقق المرسل إليك.
- كتابة الشكوى في المكان المحدد على أن تكون بلغة واضحة وأسلوب مفهوم.
- النقر على إرسال.
- عليك الانتظار لحين التواصل مع مقدم الشكوى من خلال خدمة العملاء التابعة للشركة.
كيفية الاستعلام عن شكوي موبايلي
عندما يقوم العميل بتقديم شكوي على شركة موبايلي فلا بد من متابعة الشكوي وماذا وصلت إليه من هل تم حل المشكلة أم لا، ولمتابعة الشكوي عليك اتباع الخطوات الآتية:
- الدخول على موقع الإلكتروني لشركة موبايلي.
- عليك إدخال رقم تذكرة الشكوى.
- إدخال رقم الهوية.
- النقر على بحث.
- سوف يتم ظهور كافة تفاصيل الشكوى التي تم تقديمها للشركة.
الاستعلام عن رصيد موبايلي
يمكن الاستعلام عن رصيد موبايلي بشكل إلكتروني بكل سهولة ويسر دون الحاجة للذهاب إلى مقر الشركة وتضيع الوقت وتوفيرا للجهد وذلك تماشيا مع رؤية المملكة 2030 إلى التحول الرقمي دون الكتابات الورقية، كما تتيح الشركة تقديم شكوي على فاتورة موبايلي وأيضا يمكنك الاستعلام عن رصيد موبايلي عبر الخطوات الآتية:
- يمكنك الاتصال على الكود *1422#.
- الاتصال على الكود *1422*2#.
سداد فاتورة موبايلي
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها سداد فاتورة موبايلي، وتأتي هذه الطريقة عبر ماكينة الصراف الآلي فعليك اتباع الآتية:
- عليك التوجه إلى ماكينة للصراف الآلي.
- إدخال الفيزا كارد في المكان المخصص لها.
- إدخال الرقم السري.
- الضغط على سداد المدفوعات.
- سوف يتم ظهور عدة خيارات منها شركة موبايلي.
- إدخال رمز شركة موبايلي الذي يظهر على الشاشة وهو (005).
- النقر على تأكيد.
- الضغط على خيار مفوترة.
- إدخال رقم الحساب أو رقم الفاتورة.
- الضغط على تأكيد.
- متابعة عملية الدفع وخطوات السداد عبر ماكينة الصراف الآلي حتى تصل رسالة بنجاح السداد.
هيئة الاتصالات للشكاوى
عندما يكون العميل غير راضي عن أدي الخدمة من شركات الاتصالات أو اعتراضه على الفواتير ومن ثم يقوم بالاعتراض عليها من قبل الشركة التابع لها ولم يتم حلها، فبناءا على ذلك يقوم تقديم شكوي فاتورة موبايلي أو أي شكوي من خلال هيئة الاتصالات من خلال الخطوات الآتية:
- الدخول على المنصة الوطنية الموحدة.
- النقر على أفراد.
- الضغط على بدء الخدمة.
- عليك تسجيل الدخول إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بدخول أبشر.
- إدخال رمز التحقق فى المكان المخصص له.
- الضغط على تصعيد الشكوي.
- عليم اختيار الشركة المراد تقديم الشكوي ضدها.
- إدخال رقم التذكرة.
- النقر على التالي.
رقم الشكاوى
يمكن التواصل مع شركة موبايلي من خلال الأرقام المعلن عنها للتواصل مع خدمة العملاء لتقديم الشكاوى التي يعاني منها العميل، وتم توفير الرقم 900 للاتصال من رقم تابع للشركة، كما يمكن الاتصال على خدمة العملاء من خلال الرقم 0560101100 فى حالة الاتصال من رقم ليش تابع للشركة أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected].
ومن خلال مقالنا قمنا بالتعرف على كيفية تقديم شكوي على فاتورة موبايلي والاستعلام عنها بشكل إلكتروني بكل سهوله ويسر وأيضا متابعة ما توصلت إليها الشكوي، وأرقام التواصل لتقديم تلك الشكاوى.