اكد برنامج الدعم الإضافي انه من الممكن للأشخاص الذين لم يتمكنوا من الحصول على دفعات نقدية من برنامج حساب المواطن الاعتراض على الدفعات المالية. فقد أعلن البرنامج عن استقبال طلبات الاعتراض بشكل مباشر عبر البوابة الإلكترونية، وهذا بدءًا من تاريخ 27 مايو 2025.
ولقد جاء هذا القرار كإجراء احترازي يضمن حقوق المواطنين، والذي يصبح متاحاً للراغبين بالتعرف على مدى قبول طلب الاعتراض في حالة عدم صرف الدفعات المالية أو عدم تأهلهم للحصول عليها. والآن، يمكن للأشخاص الذين تضرروا من تأخر الأهلية لديهم، تقديم طلبات الاعتراض وانتظار استجابة البرنامج.
متي يتم قبول اعتراض حساب المواطن؟
من المعروف أن حساب المواطن هو البرنامج الحكومي الهام الذي يساعد المواطنين على تحسين معيشتهم من خلال دعمهم مادياً. ولكن ماذا يحدث في حال عدم صرف الدفعة المالية المستحقة للمواطن؟
هنا يأتي دور الاعتراض، حيث يتم قبول طلب الاعتراض على الأهلية أو المبالغ المالية في حالة عدم الصرف في فترة تتراوح بين 15 إلى 90 يوماً. وعند قبول الاعتراض، يتم تقديم الدفعات المالية المستحقة للمواطن بأثر رجعي. لتكون خطوة مهمة لضمان حقوق المواطن وتوفير الحماية المالية لهم.
تقديم اعتراض حساب المواطن
بالإمكان للأشخاص المسجلين في برنامج حساب المواطن تقديم طلب اعتراض بسبب رفض الأهلية عن طريق الدخول إلى البوابة الإلكترونية للبرنامج، باستخدام الطريقة التالية:
- الانتقال إلى البوابة الإلكترونية للبرنامج.
- تتضمن معلومات تسجيل الدخول لحساب المستفيد، والتي تشمل اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق.
- النقر على دراسة الأهلية، ثم عرض أسباب عدم الأهلية.
- اختيار تقديم الاعتراض.
كيف اقدم اعتراض دفعات حساب المواطن؟
هناك إرشادات واضحة في حساب المواطن للأشخاص الذين يرغبون في الاحتجاج على مدفوعات البرنامج، سواء كان ذلك بسبب عدم استلام المدفوعة أو الحصول عليها بشكل غير كامل. وتأتي هذه الخطوات على النحو التالي:
- الذهاب إلى بوابة حساب المواطن.
- تحديد حالة الاستحقاق.
- النقر على تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
- في حال كانت الشكوى متعلقة بالدفعات السابقة التي لم يتم الدفع لها، فيجب النقر على زر عرض الدفعات السابقة.
- تحديد الدفع ومن ثم تقديم الشكوى عليها.
- الضغط على نوع الاعتراض، سواء كانت دفعة ناقصة أو لم يتم استلامها.
- ثم الضغط على إرسال الشكوى.
الانتظار حتى يتم الرد من قِبل الجهات المختصة، ويتضمن هذا النص أنه يجب تقديم الاعتراض خلال 90 يومًا، وإذا تم قبول الاعتراض يتم دفع المبالغ المستحقة للمتقدم بشكل رجعي.
رقم الهاتف في حساب المواطن للشكاوى
قد يواجه بعض المواطنين في المملكة العربية السعودية مشاكل في سداد حساب المواطن ويحتاجون إلى الاتصال بالدعم الفني للحصول على المساعدة.
عندما يواجه المواطن أي مشكلة في مدفوعات حساب المواطن أو لديه أسئلة أو استفسارات حول الدعم أو شروط الأهلية والأهلية ، فيمكنه الاتصال برقم الهاتف المخصص للشكاوى في حساب المواطن.
الرقم المخصص للشكاوى في حساب المواطن هو 19912 ، ومتاح للاتصال به من الأحد إلى الخميس.
يتم استقبال المكالمات من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الرابعة مساءً.
يمكن للمواطن التحدث إلى المسؤولين في حساب المواطن وتقديم شكوى بشأن أي مشكلة تواجهه في سداد حساب المواطن.