أتاح البرنامج إمكانية استعادة كلمة المرور حساب المواطن في حالة نسيانها ورقم الجوال أيضاً، وذلك ضمن الخدمات الإلكترونية المتوفرة لجميع المستفيدين مما تسهل الاستفسار عن كل ما يخص البرنامج، حيث تشمل مهام عديدة منها (اعتراض على قيمة الدعم، تقديم شكوى، الاستعلام عن حالة الطلب، صوتك مسموع) وغيرهم الكثير من الخدمات التي تمكن المواطن من معرفة كل شيء يريده بطريقة إلكترونية سهلة وسريعة.
نسيت كلمة مرور حساب المواطن
في حالة نسيان كلمة السر لا داعي للقلق، نظراً لأن البرنامج يعمل بأعلى تكنولوجيا التحول الرقمي الذي يسهل كافة الخدمات والاستعلامات إلكترونياً عبر البوابة، منها تقديم اعتراض حساب المواطن سواء على قيمة الدفعة بالنقصان أو صفر، أو اعتراض على عدم الأهلية وذلك بعد صدور نتائج الاستحقاق لـ الدفعة المقبلة، كما يمكن تقديم شكوى أيضاً من خلال الموقع الإلكتروني.
طريقة استعادة كلمة المرور حساب المواطن
- الدخول عبر بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- اضغط على أيقونة (نسيت كلمة المرور).
- سوف يفتح لك النظام صفحة بها حقول يتطلب بعض البيانات.
- عليك كتابة البيانات التي تشمل (رقم الهوية – تاريخ الميلاد – رقم الجوال – تاريخ انتهاء الهوية).
- سوف يرسل لك رسالة على هاتفك الجوال بكلمة مرور مؤقتة.
- عليك المعاودة بتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور المؤقتة.
- ثم قم بتغيير كلمة المرور بواحدة أخرى جديدة.
تغيير كلمة مرور حساب المواطن
بعد تسجيل الدخول كالمعتاد، قم بالانتقال إلى صفحة بيانات المستفيد، ومن ثم اضغط على كلمة (تغيير كلمة المرور)، يليها كتابة الكلمة التي تريدها، ثم تأكيد الطلب وسوف يتم تغييرها إلى الكلمة الجديدة، كما يفضل أن تقوم بحفظ كلمتك السرية على هاتفك مثلاً في مجلد خاص بك لكي لا تفقدها أو تنساها مراراً.
طرق التواصل مع حساب المواطن
في حال وجود أي شكوى أو استفسار حول خدمات البرنامج المتاحة للمستفيدين، أو التسجيل في البرنامج وشروط الحصول على الدعم، إضافة التابعين، مولود جديد، أو الزوجة، على أن يضم كل شأن من هؤلاء معايير مختلفة، فضلاً عن ضوابط الاستقلالية إن وجدت، وذلك بالتواصل عبر رقم حساب المواطن الموحد 19912.